做生意技巧与口才

　　经商，接触的人多，在交往中也必会遇上各种各样的性格的人，如果你撞上粗暴的客户，你会怎样呢？
     当马琴利（P.W.Malsinley）做美国总统时，特派任某人为税务主任，但为许多政客所反对，便派遣代表前往晋谒总统，提出咨问，要求说明出派该人为税务主任的理由，为首的国会议员，脾气暴躁，说话粗声恶气，开口就给总统一顿难堪的讥骂。如果换成别人，也许早已气得暴跳如雷，但是马琴利却视若无睹，不吭一声，任凭他骂得声嘶竭，然后才用极和婉的口气说：“你的怒气应该可以平和了吧？照理你是没有权利这样责问我，但是，现在我仍愿详细解释给你听……”
      这几句话把那位议员说的羞惭万分，但是总统不等他道歉，便和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明究竟的人，都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。
     其实不等马琴利总统解释，那位议员早已被他折服了。他私下里懊悔不该用这样恶劣的态度责备一位和善的总统。他满脑子都在想自己错，因此，当他回去报告咨询的经过时，他只摇摇头说：“我记不清总统的全盘解释，但只有一点可以报告，那就是—总统并没有错。”
     这故事告诉我们：向来为人所轻视的“忍气吞声”有着极大的妙用，不发怒不但使马琴利的解释获得极有效的成功，而且使那位议员从此彻底悔悟，以后永远不再做出令人难堪的举动，有些狡猾的人，往往故意用种种狡计，使你大发脾气，你一发脾气，成功，而且便做出种种不合理的事，这结果无异使你自投困套，自讨苦吃。
    在一个不易发怒的人面前，更不可发怒，否则你一定将遭遇无法挽回的难堪，象那位责骂总统的议员一样。同时如果你欲制服一个大发脾气的人，再没有比“低声下气”更好了。这在孙子兵法上也有一招，叫做“以柔克刚”。